Política de Reembolso y Devoluciones
Infinite Love
Correo electrónico: contactoinfinitelove@gmail.com
Última actualización: diciembre 2025
En Infinite Love nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política de reembolso y devoluciones establece los términos bajo los cuales aceptamos solicitudes de cambio o devolución.
Plazo para Solicitud de Reembolso o Devolución
El cliente dispone de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o devolución. El plazo comienza a contar desde el momento en que el producto es recibido por el cliente o un tercero autorizado (excepto el transportista).
Condiciones para Reembolsos y Cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso y en perfectas condiciones
Conservar el embalaje original sin daños
Mantener todas las etiquetas y sellos originales
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Presentar comprobante de compra
Casos en los que Aceptamos Cambios o Devoluciones
Infinite Love acepta solicitudes en los siguientes casos:
Defectos de fabricación: productos con fallas detectadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega podrán ser cambiados sin costo adicional.
Producto incorrecto o dañado en el envío: si recibes un producto equivocado o dañado durante el transporte, realizaremos el cambio sin costo.
Cambio por preferencia: el cliente puede solicitar un cambio por otro modelo siempre que el producto no haya sido utilizado y esté en condiciones originales. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Los productos personalizados, grabados o hechos a medida no son elegibles para devolución o cambio, salvo por defectos de fabricación.
Proceso para Solicitar Reembolso o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto a través del correo: contactoinfinitelove@gmail.com
Proporcionar número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías o videos si aplica
Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución (hasta 48 horas hábiles)
Enviar el producto correctamente embalado y con número de seguimiento
Conservar el comprobante de envío
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los siguientes plazos aproximados:
Tarjetas de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles
PayPal u otros procesadores digitales: 3 a 5 días hábiles
Otros métodos de pago: hasta 14 días hábiles
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Infinite Love o a un producto defectuoso.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos usados o con señales de desgaste
Artículos sin embalaje original o con embalaje dañado
Productos personalizados o grabados
Artículos con sellos de seguridad manipulados
Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días
Garantía del Producto
Todos los productos Infinite Love cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Daños por uso indebido o accidentes
Desgaste natural por uso
Daños por agua en productos no resistentes
Reparaciones no autorizadas
Daños estéticos como rayones o desgaste superficial
Cambios por Defectos Después de 7 Días
Los defectos reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega serán evaluados por nuestro equipo. El proceso de análisis puede tardar hasta 15 días hábiles.
Responsabilidad del Envío de Devolución
Es responsabilidad del cliente utilizar servicios de mensajería con seguimiento. Infinite Love no se responsabiliza por productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución sin comprobante de envío.
Excepciones
Situaciones especiales, como retrasos significativos o daños no visibles inmediatamente, serán analizadas caso por caso.
Contacto
Para consultas, devoluciones o reclamos:
📧 contactoinfinitelove@gmail.com
Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles
Modificaciones a esta Política
Infinite Love se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
