Infinite Love
📧 Correo electrónico: contactoinfinitelove@gmail.com
Última actualización: Diciembre 2025
En Infinite Love, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Entendemos que, en algunas ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos establecido esta política de cambios y devoluciones clara, justa y transparente.
Garantía de Satisfacción:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.
Este plazo comienza desde el momento en que el cliente, o un tercero autorizado (distinto del transportista), recibe físicamente el producto.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido usado
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Conservar su embalaje original en buen estado
Mantener todas las etiquetas originales
Incluir accesorios, manuales y documentación
Presentar comprobante de compra
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento dentro del período de garantía de 30 días, Infinite Love realizará el cambio por un producto nuevo igual o de características similares sin costo adicional.
Si recibes un producto distinto al solicitado o con daños ocasionados durante el transporte, realizaremos el cambio correspondiente sin cargos adicionales.
El cliente puede solicitar el cambio por otro modelo siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
En estos casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Importante:
Los productos personalizados o con grabados especiales no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
Para iniciar una devolución o cambio:
Escribe a contactoinfinitelove@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución o cambio
Fotografías o videos del producto (si aplica)
Preferencia: reembolso o cambio
Recibirás instrucciones de devolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Empaca el producto de forma segura.
Envía el paquete utilizando un servicio con número de seguimiento.
Una vez recibido y verificado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Plazos de reembolso:
Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
PayPal: 3 a 5 días hábiles
Otros métodos de pago: 7 a 14 días hábiles
Gastos de envío:
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de defecto de fábrica o error de envío por parte de Infinite Love.
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados o con signos de desgaste
Artículos sin embalaje original
Productos personalizados
Productos dañados por mal uso
Artículos devueltos fuera del plazo de 7 días
Todos los productos de Infinite Love cuentan con una garantía de 30 días, que cubre:
Defectos de fabricación
Fallas de funcionamiento
Defectos estructurales
La garantía no cubre:
Daños por uso indebido
Desgaste normal
Daños accidentales
Reparaciones realizadas por terceros
Si el defecto aparece después de los 7 días pero dentro del período de garantía:
El cliente deberá enviar evidencia visual
El equipo técnico evaluará el caso
Si se confirma el defecto, se realizará el cambio sin costo
El proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles
En casos excepcionales (retrasos extremos o daños ocultos), Infinite Love evaluará cada situación individualmente.
El cliente es responsable de utilizar un envío con número de seguimiento. Infinite Love no se responsabiliza por paquetes extraviados sin rastreo.
📧 contactoinfinitelove@gmail.com
⏱ Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
Infinite Love se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
